La gestión de redes sociales de tu empresa o proyecto se deben realizar por un equipo multidisciplinario de 2 a 3 personas con diferentes especialidades como; el diseñador gráfico o editor de videos, animaciones, el community manager y un Social media manager quién es el especialista en anuncios e inversión. EL diseñador gráfico deberá trabajar los videos y piezas gráficas publicitarias así como los diseños de los contenidos de las publicaciónes.
El social Media manager se encagará de administrar los anuncios pagados, ver y optimizar periódicamente los costos de la campaña, es quién velará por el retorno de inversión publicitaria, pero cuál es la labor qué hace un Community Manager dentro de una gestión de redes sociales
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager significa en español administrador de comunidad o de redes sociales.
Este personaje se caracteriza, cumple y se desempeña como quién redacta y crear los contenidos, a su vez interactúa con una comunidad de seguidores que él mismo consigue y fideliza, él se encarga de crear contenidos atractivos, creativos, y virales para tus seguidores o fanáticos de tu marca.
Es una tarea de equipo pero el community manager cumple un rol importante en la gestión de ello, para conseguir el objetivo final de toda empresa que es obtener más ventas y posicionamiento de marca y más cuando necesitas que de alguno de esos contenidos sean virales, al final para que se traduzca en más posicionamiento para la marca y más visibilidad en redes sociales, y por consecuencia futura, más ventas.
El community manager es una persona altamente creativa, campechano al escribir, dinámica, autodidacta, el complemento perfecto para un equipo de marketing digital de una empresa, con el afán de ganar presencia en redes sociales.
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Perfil y habilidades de un Community Manager.
Entre las competencias, conocimientos o habilidades que tiene un community manager eficaz y con experiencia se destaca lo siguiente.
- Diplomado o especialización en Marketing digital
- Estudios de diseño gráfico o edición de videos básicos, aun que no es requisito indispensable para poder ser un community manager pero vamos que aporta valor a la empresa para apoyar al diseñador gráfico, si cuenta con este perfil.
- Es una persona con redacción creativa, debe conocer de copy writing, o storie Telling.
- Conocimiento de la Herramientas de análisis de competencia Digital como social gest, tweet deck, firmick entre otros.
- Conocimientos de branding.
- Conocimiento sobre Insights naturales del consumidor.
- Experiencia en Viralización de Contenido y cómo funciona los algoritmos de Redes sociales.
- Conocimiento de la Herramienta de monitoreo de redes sociales.
- Conocimiento básico de la Herramienta de Business manager de Facebook
- Conocimiento básico de la Herramienta de Google ads o planificadores de keyword(Opcional)
- Conocimiento medio de Herramientas de Chatbots
Estos son algunos conocimientos fundamentales para poder llegar a ser un buen community manager
¿Cuántas personas se necesita para gestionar las bien las redes sociales?
Quizá te estés preguntando ¿cuanto cobra una agencia de marketing digital para gestionar bien mis redes sociales? ¿Cómo saber si tienen experiencia? ¿Tendré resultados de clientes potenciales o aumento de ventas?
El community manager cumple un rol fundamental en la estrategias de marketing digital en redes sociales, la cual trabajan en sinergia, con el diseñador gráfico, de videos, social media y el desarrollador web.
¿Cuánto cobra equipo de redes sociales en una agencia digital?
Conocer cuanto cuesta un community manager nos va a ayudar a decidir que es lo que más conviene para nuestra empresa si es tercerizar servicios o contratar a un personal full time que gestiona las redes sociales, el salario de un Community manager con experiencia promedio en Perú oscila entre los 1500 soles a 3000 soles mensuales o 400 a 1000 dólares mensuales según la experiencia, habilidades blandas, competencias, conocimientos con las que cuenta.
Una agencia digital con experiencia promedia que cuenta con un equipo especial para gestión cada red social, puede ser tu mejor alternativa en costos y expertis(calidad), puede costar entre 1000 y 3000 soles mensuales, También hay agencias digitales que solo se encargan de diseñar contenidos, responder mensajes y crear campañas pero no tienen experiencia optimizando y viendo el retorno de inversión publicitaria, no cuenta con experiencia en métricas digitales, una buena agencia deberá mostrarte sus resultados con números
El éxito de la gestión de redes sociales, no solo depende de la experiencia en la gestión de social media de un equipo de marketing digital, sino también principalmente del valor agregado del producto o servicio que se está ofreciendo, también de las herramientas digitales que se emplean para el desarrollo, el proceso de atención al cliente y trabajo operativo de calidad de la empresa.
Funciones de un Community Manager.
Estas son algunas funciones, tareas y actividades que hace un community manager en su día a día.
- Atender comentarios, en un horario coordinado.
- Contestar inbox o mensajes, en un horario determinado.
- Apoyar al social media manager en brindar datos o reportes de la interacción orgánica.
- Analizar a la competencia directa e indirecta mediante herramientas digitales
- Crear contenidos con tendencia viral y analizar la viralidad de contenidos en la red.
- Crear contenidos de valor
- Redactar los textos o realizar storie telling en cada contenido.
- Analizar las tendencias o palabras claves del momento
- Investigar y ver tendencias afín a la marca o producto.
- Monitorear, solucionar, gestionar la reputación y autoridad de la marca en redes sociales
- Coordinar y trabajar en equipo con el diseñador gráfico, videos y el social media manager.
- Programar y publicar publicaciones.
- Armar la parrilla de contenidos inicial para que las pueda trabajar un diseñador gráfico.
Herramientas de un community Manager
Estas son algunas herramientas principales que debe conocer un community manager en sus actividades del día a día.
Gratuitos
- Facebook Insights: Es la única herramienta gratuita para analizar la audiencia en Facebook.
- Google Analytics: Es perfecto para la analítica del sitio web.
- Facebook Creator Studio: Para analizar las tendencias de los contenidos en redes sociales.
- Chat Fuel o Many chat: Para la creación de chat bot en facebook o instagram.
- Creador de Historias de Tik Tok o Reals: Estas plataformas tienen por defecto un creador de efectos para videos cortos el community manager o diseñador gráfico debe conocer esto.
Pagadas - Hootsuite o Social Gest: Para la programación de publicaciones.
- SocialBro: Es clave para el análisis de tendencias enTwitter.
- Supermetrics: Para armar hermosos reportes e integrarlas con varias plataformas sociales o web.
Objetivos de un community Manager(90)
Aunque sabemos que el community manager no se enfoca en realizar las ventas o transacciones online de la marca. Sus labores y tareas principales que tiene un community manager son los siguiente, pero debemos saber que el equipo de marketing digital deberá apoyar al cumplimiento de estos. Los objetivos principales del community manager son:
Objetivos de marketing digital.
- Gestionar la marca en redes sociales.
- Conocer al público objetivo.
- Incrementar la comunidad de seguidores online.
- Crear estrategias.
Objetivo de Fidelizar a una comunidad de seguidores:
- Encargarse que el mensaje de comunicación de la empresa llegue al público.
- Monitorear publicaciones.
- Manejar crisis de reputación online.
- Analítica del tráfico web social
- Crear relaciones estables con la comunidades
- Realizar calendario de publicaciones.
- Ayudar la Gestión del blog corporativo con el desarrollador.
- Publicación de copys.
